Die häufigsten Fragen, die Sie uns im Zusammenhang mit dem Online-Banking, dem Sm@rt-TAN plus Verfahren und dem mobileTAN-Verfahren haben wir für Sie zusammengetragen und hier in Form von FAQ-Listen zur Verfügung gestellt.
Sofern weitere Fragen auftauchen, werden wir diese Listen entsprechend überarbeiten.
Um alle Funktionalitäten im Online-Banking nutzen zu können, aktivieren Sie bitte JavaScript im Browser bzw. fügen Sie *.berliner-volksbank.de den vertrauenswürdigen Seiten in den Einstellungen hinzu.
Sie können von jeder Seite des Internetauftritts der Raiffeisenbank Frankenwinheim und Umgebung eG das Online-Banking aufrufen. Den Link hierzu finden Sie immer rechts oben auf der Seite. Durch klicken auf den Button "Anmeldung Online-Banking" öffnet sich ein Layer, innerhalb diesem Sie sich als Kunde zum Online-Banking anmelden können.
Der VR-NetKey ist sozusagen der Benutzername zu Ihrem Online-, Telefon-, Mobile- und Electronic Banking. Der VR-NetKey besteht aus einer 5- bis 11-stelligen Nummer.
Zur Anmeldung im Online-Banking können Sie anstelle des VR-NetKeys auch einen "Alias" nutzen. Den "Alias" können Sie sich nach Anmeldung mit Ihrem VR-NetKey im Online-Banking unter dem Punkt "Service > Alias" vergeben.
Bitte beachten Sie vor der Einrichtung folgendes:
Hierzu rufen Sie nach Ihrer Anmeldung im Online-Banking den Punkt "Service > PIN ändern" auf. Die PIN kann 5 bis 20 Stellen lang sein und darf Buchstaben und auch das Sonderzeichen "@" enthalten.
Tipps für die Vergabe eines guten Passwortes finden Sie auf der Website des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik.
Die Kontoübersicht im Online-Banking kann nach Ihren Wünschen unter dem Menüpunkt "Service > My eBanking > Individuelle Übersicht Ihrer Konten und Depots festlegen" zusammengestellt werden.
Wählen Sie, welche Konten und/oder Depots in Ihrer persönlichen Kontenübersicht angezeigt werden sollen und legen Sie fest, pb die neue Kontenübersicht im Bereich Banking und/oder Brokerage als Standardseite erscheinen soll.
Unter "Service > My eBanking > Individuelle Startseite festlegen" können Sie die Seite bestimmen, die nach der Anmeldung im Online-Banking angezeigt werden soll, z.B. die Umsatzübersicht Ihres Gehaltskontos.
Zur Nutzung der Sm@rt-Tan plus benötigen Sie einen Kartenleser von der Raiffeisenbank Frankenwinheim und Umgebung eG oder einer anderen Bank, sowie eine durch uns ausgehändigte girocard.
Die Verwendung einer Kreditkarte ist nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass jede girocard nur einem VR-NetKey zugeordnet werden kann
Nein - Sie benötigen lediglich eine Bankkarte (girocard), welche auf Ihren Namen ausgestellt ist. Mit dieser Karte können Sie die TAN für alle Ihre Konten generieren.
Sofern Sie mehrere karten haben (z.B. eine für Ihr eigenes Konto und eine für das Konto Ihres Ehepartners), können Sie frei entscheiden, welche Karte Sie zur TAN-Generierung für alle Konten einsetzen möchten.
Ja, der Leser kann von mehreren Personen genutzt werden. Pro Familie/Firma muss also nur ein TAN-Generator erworben werden. Das persönliche Identifikations-/ Sicherheitsmerkmal ist die eigene girocard.
Eine Bankkarte (girocard) können Sie in jeder unserer Filialen beantragen.
Ja, Sie können beide Verfahren parallel nutzen.
Sobald Sie einen Sm@rt-TAN plus-Leser besitzen, klicken Sie einfach im Online-Banking auf den Navigationspunkt "Service > Tan-Verwaltung" und dann auf den Button "Sm@rt-TAN plus anmelden". Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Wichtiger Hinweis für Nutzer eines Zahlungsverkehrsprogramms.
Sofern Sie die Sm@rt-TAN plus innerhalb eines Zahlungsverkehrsprogramms nutzen möchten, erfolgt auch diese Freischaltung zuerst wie oben beschrieben im Online-Banking. Im Zahlungsverkehrsprogramm wird Ihnen dann das freigeschaltete TAN-Verfahren automatisch angezeigt.
Eine Zuordnung Ihrer neuen Karte zur Sm@rt-TAN plus erfolgt automatisch. Sie können die alte Karte bis zum Ablauf der Gültigkeit benutzen. Alternativ können Sie die neu erhaltene Karte sofort nach Erhalt einsetzen. Gegebenenfalls ist vorher eine Synchronisierung des ATC-Wertes notwendig (Abfrage: TAN +08).
Sie sollten es vermeiden, beide Karten gleichzeitig einzusetzen, da es zu Problemen durch die unterschiedlichen ATC-Werte der alten und der neuen Karte kommen kann.
In diesem Fall erfolgt keine automatische Zuordnung der neuen Karte zur Generierung der Sm@rt-TAN plus. Bitte erteilen Sie in einer Filiale Ihrer Wahl den Auftrag, dass die neue Karte zur Generierung der Sm@rt-TAN zugeordnet wird.
Über den sogenannten "Flickercode" können Sie komfortabel die für die TAN-Generierung notwendigen Daten mittels der Sensoren am TAN-Generator auf das Gerät übertragen. Somit brauchen Sie diese Daten nicht über die Tastatur Ihres Kartenlesers einzugeben.
Die Daten der Transaktion z.B. Kontonummer, Betrag, Transaktionsart werden über die Flickergrafik übertragen und dienen für Sie zur Überprüfung der zu sendenden Daten und Generierung der einmaligen TAN.
Die beste Übertragung erfolgt bei direktem Kontakt der Sensoren mit dem Bildschirm. Die Gummierung an den optischen Sensoren des Lesers wurde zum Schutz des Bildschirms angebracht. Mit ein paar Millimetern Abstand funktioniert die Übertragung in der Regel aber auch recht gut.
Grundsätzlich ja - Übertragungsschwierigkeiten sind in folgenden Fällen bekannt:
Reduzieren Sie die Flickergeschwindigkeit. Falls auch dies zu keinem Erfolg führt, nutzen Sie das manuelle Sm@rt-Tan plus Verfahren. Unter Umständen kann auch der Wechsel der Batterie zu einem positiven Ergebnis führen.
Da die Größe der Flickergrafik abhängig von der Bildschirmauflösung ist, muss die Flickergröße ggf. an den Kartenleser angepasst werden. Im Online-Banking unter dem Menüpunkt "Service > My eBanking" können Sie das Verfahren (manuelle oder optische Übertragung), die Grafikgröße und die Geschwindigkeit der Flickergrafik einstellen und auch für die Zukunft speichern.
ATC bedeutet Application Transaction Counter - dies ist ein zusätzliches Sicherheitsmerkmal zur Berechnung der TAN.
Wenn Sie eine TAN generieren und diese nicht benutzen, kommt es zu einer Abweichung des Zählers auf dem Chip Ihrer Bank- oder HBCI-Chipkarte. Kommt es zu einer Abweichung von mehr als 24 TAN, muss der ATC-Zähler synchronisiert werden. Sollte eine Synchronisation notwendig sein, können Sie dies unter dem Punkt "Service > TAN-Verwaltung" im Online-Banking selbst durchführen.
Alternativ können Sie die Synchronisierung unter Angabe des ATC-Zählers der Karte (über Start-Code 08 abzufragen) auch in unserem Kunden-Service telefonisch durchführen lassen. Die Synchronisation erfolgt auch in diesem Fall sofort.
Ja, in der VR-Banking-App ist sowohl die optische Übertragung als auch die manuelle Eingabe möglich.
Die Sm@rt-TAN plus und, sofern freigeschaltet, die mobileTAN werden aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt. Sie bekommen im Online-Banking einen entsprechenden Hinweis angezeigt.
Eine Freischaltung ist unter Angabe des ATC-Zählers der Karte (über Start-Code 08) durch uns möglich.
Um das Sm@rt-TAN plus-Verfahren selbst zu entsperren, benötigen Sie die entsprechende Karte und einen Leser.
Nein - sofern die Bankkarte gesperrt ist, die Sie auch für Sm@rt-TAN benutzen, ist auch eine TAN-Generierung nicht möglich. Nach Erhalt und Freischaltung der Ersatzkarte können Sie diese zur Generierung von Sm@rt-TAN plus nutzen. Die Freishaltung können Sie telefonisch über uns oder schriftlich in einer Filiale Ihrer Wahl (mit Bearbeitungszeit) vornehmen lassen.
Ihre Abfragen (z.B. Umsatzabfrage) können Sie im Banking weiterhin durchführen. TAN-pflichtige Prozesse sind bis zur Erstellung und Freischaltung einer Ersatzkarte per Sm@rt-TAN plus nicht möglich.
Folgende Alternativen bieten wir Ihnen:
Sie benötigen ein Mobiltelefon mit einem Vertrag eines inländischen Mobilfunkanbieters (Rufnummer beginnt mit 01xx) und ein Girokonto bei der Raiffeisenbank Frankenwinheim und Umgebung eG.
Ja, Sie können die mobileTAN parallel mit der Sm@rt-TAN nutzen. Die parallele Nutzung mit VR-SecureGo ist nicht möglich.
Die einfachste Alternative zur mobileTAN ist das kostenfreie pustTAN-Verfharen VR-SecureGo. Hier erhalten Sie anstatt einer SMS eine Push-Nachricht in der VR-SecureGo App. Die VR-SecureGo App können Sie im iTunes oder im Play Store herunterladen.
Die Nutzung des Services mobileTAN ist derzeit kostenfrei. Bei Ausführung eines Auftrages wird mit Zusendung einer SMS ein Entgeld in Höhe von 0,10 zuzüglich der verrechneten Buchungsposten fällig.
Die Hinterlegung einer neuen Telefonnummer ist nur über einen Berater der Raiffeisenbank Frankenwinheim und Umgebung eG möglich. Bitte setzen Sie sich hierfür mit uns in Verbindung.
Nein, dies hat keine Auswirkung.
Die angezeigte "Mobiltelefonbezeichnung" bzw. "Telefonbezeichnung" können Sie jederzeit im Online-Banking unter "Service > Tan-Verwaltung" ändern. Diese dient ausschließlich informatorischen Zwecken.
Sofern kein Mobilfunknetz bereitsteht, können die SMS nicht (zeitnah) zugestellt werden.
Haben Sie 20 mobileTAN am Tag angefordert aber nicht genutzt, wird für diesen Tag das mobileTAN-Verfahren gesperrt. Am nächsten Tag können Sie ohne separate Freischaltung das mobileTAN-Verfahren wieder nutzen.
Das mobileTAN-Verfahren und alle anderen TAN-Verfahren werden aus Sicherheitsgründen gesperrt und Ihnen wird automatisch ein neuer Freischaltcode per Post zugesandt.
Die Verwendung des mobileTAN-Verfahrens ist in der vr.de-App oder im Online-Banking über einen mobilen Browser nicht möglich, da die Sicherheit deutlich reduziert wird, wenn die mobileTAN auf dasselbe Gerät gesendet wird, das auch für das Banking benutzt wird.
Alternativ können Sie das pushTAN-Verfahren VR-SecureGo nutzen. Durch den Manipulationsschutz der App und der erforderlichen Eingabe eines Kennwortes zur Anzeige der TAN, ist hier die parallele Nutzung der VR-SecureGo App und der VR-Banking App auf dem gleichen Endgerät möglich.
